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Verschaffen Sie sich einen visuellen Eindruck
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Kundenbeziehungsmanagement professionell gestalten
Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement sollte aufgrund starkem Wettbewerbsdruck auf allen Märkten in jedem Unternehmen als primäres Unternehmensziel betrachtet werden: Hohe Kundenerwartungen und schneller Wandel der Marktsituationen machen eine Professionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements also notwendig.
Mit Hilfe der webbasierten Lösung eva/3 CRM haben Sie in Zukunft die Möglichkeit, Ihr Unternehmen weltweit und effizient zu steuern.
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CTI – Computer Telephony Integration
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CTI – Computer Telephony Integration
So sieht echter Service aus!
Eine alltägliche Situation in vielen Büros: Ein Kunde ruft an
und wünscht eine Auskunft oder Beratung. Guter Service
zeichnet sich in diesem Moment schon dadurch aus, dass
der Berater den Namen des Kunden und alle relevanten
Daten bereits vorliegen hat. So bleibt dem Kunden die
Suche nach seiner Kundennummer und die Erläuterung
seiner „Vorgeschichte“ erspart.
Im Idealfall können Sie also Ihren Kunden direkt mit seinem
Namen begrüßen und haben alle bisherigen Gespräche
und Aktionen schon im Blick. eva/3® CRM mit CTI-Modul
macht diese Idee wahr. Beim ersten Klingeln des Tele-
fons öffnet sich dank einer automatischen Rufnummern-
Erkennung ein Fenster mit den Daten und der Historie des
Bestandskunden.
Mit der Schnellerfassung erledigen Sie schon während des
Telefonats ohne weitere Mausklicks mehrere Arbeitsschritte
und erreichen somit eine Zeitersparnis von bis zu 30 %!
- Eintrag von Notizen
- Organisation von Aktionen
- Festlegen von Terminen
- Planung von Wiedervorlagen
- Delegation von Aufgaben
- u. v. m.
Alle neuen Einträge sind direkt im Kundenkonto für jeden
Mitarbeiter sichtbar. So sind auch Ihre Kollegen jederzeit
in der Lage, den Kunden optimal zu beraten. Termine und
Aufgaben können Sie außerdem direkt aus eva/3® CRM per
SMS an zuständige Kollegen weitergeben.
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